Chính sách đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền

Trường hợp được chấp nhận trả hàng – hoàn tiền

Trường hợp không được chấp nhận trả hàng – hoàn tiền

Quý khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng.

Ngoài ra quý khách có thể yêu cầu trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền trong những trường hợp sau:

• Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận và đáp ứng các trường hợp bên dưới.
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…mà không phải do khách hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa (video nhận hàng, mở hàng có đủ các mặt của kiện hàng để chứng minh tình trạng lúc nhận, kèm giấy tờ mua bán như phiếu bảo hành, hoá đơn đi kèm trong đơn hàng).
• Với những sản phẩm lỗi kết cấu sản phẩm do quá trình sản xuất của hãng, hay lỗi do vận chuyển dẫn đến việc sản phẩm bị méo mó, thay đổi hình dạng, hư hỏng bộ phận vòi xịt, ống xịt, bị nứt, vỡ.

Apa Niche từ chối các trường hợp trả hàng hoặc hoàn tiền vì những lý do sau:

• Sản phẩm được mua quá 10 ngày kể từ ngày nhận.
• Sản phẩm không phải do Apa Niche cung cấp, không chứng minh được nguồn gốc của sản phẩm (hóa đơn, thẻ bảo hành, tin nhắn trao đổi và thời gian mua hàng).
• Sản phẩm đã được sử dụng (vì nước hoa đã bóc seal ra và sử dụng sẽ không thể đóng gói lại và gần như khó thanh lý được).
• Sản phẩm bị tác động từ phía người sử dụng dẫn đến hư hỏng, móp méo, thay đổi hình dạng.
• Trường hợp đã được chấp nhận yêu cầu nhưng không gửi hàng về đúng theo quy định trong vòng 10 ngày (kể từ ngày yêu cầu được chấp nhận)
• Chúng tôi không chấp nhận trả hàng hoàn tiền (với các đơn đã giao hàng đi), hoặc không chấp nhận hoàn tiền (với các đơn chưa giao hàng đi) với bất kỳ lý do cá nhân nào như không thích nữa, thay đổi ý định hay các lý do cá nhân tương tự (shop có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác nếu đơn hàng đủ điều kiện – xem thêm ở mục (3. Chính sách đổi hàng). Quý khách xem sản phẩm kĩ lưỡng trước khi quyết định mua hàng.